Je reviens plus en détail sur un de mes sujets de prédilection 😉
En effet, (après une année 2010 qui a marqué une explosion du phénomène) nous avons déjà reçu (en Roumanie) depuis le début 2011 plusieurs prospects qui sont devenus clients, et plusieurs nouvelles visites se profilent déjà à l’horizon (dont certaines initialement prévues pour la fin de l’année dernière, mais qui ont été repoussées par les intéressés faute de temps…)
Il faut dire qu’au fil du temps, nous «suggérons» de plus en plus à nos prospects de nous rendre visite, et ceux ci nous écoutent de plus en plus souvent, car les arguments ne manquent pas, même si ils varient sensiblement en fonction de la nature de la société potentiellement cliente :
On peut tenter de les regrouper comme suit ;
1 – Pour les agences web
- Celles ci veulent d’abord s’assurer que la structure promue par internet est réelle, en propre, et qu’il n’y a pas de sous traitance en cascade qui pénaliserait la réactivité. Il faut pouvoir présenter les moyens (locaux, matériel, humains) dans une structure qui sera en mesure d’absorber un nombre croissant de sites web. (On ne parle pas ici de figurants comme dans la vérité si je ment 2… 😉 )
- A ce titre, plus que de simple capacité, l’expérience et expertise web compte aussi beaucoup, et de plus en plus de web agency sont intéressées par notre générateurs de sites web, qui permet de produire de manière efficace des dizaines de sites web, tout en conservant une grande flexibilité pour créer des graphisme originaux.
- Beaucoup (parfois au départ plutôt orientés vers les CMS, que nous utilisons aussi) veulent aussi voir de près notre Back Office «maison», pour pouvoir en apprécier la simplicité, et l’ensemble des domaines (modules fonctionnels et sectoriels) couverts. Sur place il est possible d’étudier aussi les convergences avec des back offices clients existants, et d’une manière générales toutes les bonnes idées pour faire évoluer cet outil en constant progrès sont les bienvenues.
- Outre les sites réalisés en série, il peut aussi être question de l’étude et mise en place de «services plus» les distinguant de la concurrence, ceci grâce à notre (très ancienne) capacité à réaliser des développements spécifiques, sur mesure.
- Enfin, en général dans un second temps, une fois que les «têtes pensantes» ont passé des accords, l’essentiel du travail restant à réaliser, nous recevons aussi en «stage» les opérationnels (chef de projets) avec lesquels nous allons avoir une collaboration constante, ceci pour présenter outils et méthodes et, ce faisant, harmoniser au maximum la façon de travailler pour permettre une efficacité maximale.
- A noter que pour cette typologie de client, la visite aura généralement lieu après un la réalisation réussie d’un premier site test.
2 – Pour les chefs de projets indépendants
Nous avons constaté que pour eux, il est souvent fondamental de rencontrer en amont les responsable et interlocuteurs de l’entreprise prestataire, car ils veulent évaluer la fiabilité de la prestation sur la durée; à ce titre, un client récent nous a identifié grâce à un réseau social, (Viadeo pour ne pas le nommer, comme linkedin c’est devenu un vrai pourvoyeur de clients). Ce chef de projet client en devenir (et devenu client) ne s’était pas réellement intéressé a notre site web, car il était «dans une recherche de personne, pas de structure»
Bien souvent les déplacements de ces chefs de projets ont aussi pour but, sur un premier projet, d’avancer très concrètement (en brain storming) sur un cahier des charges ou de la compléter sensiblement, et de bien débroussailler le terrain sur d’autres projets potentiels qui se profilent… Le voyage étant d’autant plus facilement amorti qu’on cumule les finalités…
3 – Pour les initiateurs de sites ou éditeurs de programmes
La encore, surtout pour les initiateurs de sites qui ont du mal à formaliser seuls un cahier des charges qui soit vraiment exploitable pour un prestataire web, la visite représente une opportunité pour se concentrer sur cet aspect avec un interlocuteur spécialisé.
Ces visiteurs évaluent au passage la fiabilité de l’interlocuteur opérationnel qui leur sera dédié, laquelle est très importantes à leurs yeux, car ces créateur «se mettent entre ses mains» pour une longue durée.
Etre sur place donne aussi de bonnes indications sur le sérieux du prestataire ( l’ambiance de travail nous a valu tout récemment des félicitations 🙂 ), ce qui donne des indices précieux quant au respect de la confidentialité, élément souvent fondamental aux yeux de nos clients.
Enfin, être sur place permet de discuter certains aspects contractuels, si nécessaire dans l’espace de plusieurs jours, pour se laisser le temps de la réflexion de manière à arriver à la meilleure solution pour l’ensemble des parties. Ainsi, qu’un client d’un créneau très pointu souhaite que nous évitions de travailler avec ses concurrents directs dans sa région est quelque chose qui nous paraît tout à fait acceptable… De même qu’une exclusivité sectorielle sur une typologie bien précise de sites…
Bien évidemment, les préoccupations citées pour telle ou telle typologie de clients ne sont pas exclusives, elle sont bien souvent partagées par des clients aux activités très différentes…
Ces visites permettent souvent de poser des bases importantes en s’extrayant des urgences du quotidien (et nous débordons souvent allègrement sur les soirées, voire les WE, mais les discussions autour d’une tables ne sont pas forcément moins utiles que celles devant un écran… 😉 )
Il existe une réelle possibilité de faire ici, grâce au déplacement, un break «géré», c’est à dire sans se couper du monde ; vous ne partez pas au centre de la terre ; à Cluj, entre l’hôtel et Transyons vous pouvez être connectés quasiment en permanence à internet.
Dans ces conditions, quand je reçois encore parfois un mail de «convocation» quasiment sans préavis en région parisienne pour «parler d’un projet», sans plus de détails, donc sans même avoir la possibilité de préparer des éléments sachant qu’il est difficile d’être omniscient (surtout quand on est pas technicien), cela me laisse perplexe, et j’avoue ne pas me précipiter ventre à terre pour acheter un billet d’avion, doutant passablement du sérieux d’une telle demande… (je comprends bien que tout le monde ne veille pas de déplacer, mais en première approche quelques lignes ou le téléphone aiderait déjà beaucoup à débroussailler la situation d’un projet et définir de manière réaliste les étapes ultérieures…)
Une dernière chose qui favorise l’explosion en cours des visites a Cluj, c’est le fait que la logistique ait beaucoup progressé ces dernières années, grâce à la croissance exponentielle du trafic de l’aéroport Clujois qui développe ses infrastructures à marche forcée.
Cela permet de disposer de toujours plus de lignes directes vers Cluj, au départ de France, mais plus encore d’Espagne, d’Allemagne, et tout spécialement d’Italie (ces pays étant souvent encore plus pratiques pour les frontaliers.)
Et quand nos visiteurs sont sur place, étant toujours ravis d’avoir de la visite, nous les dorlotons ; nous les récupérons à l’aéroport pour les emmener à l’hôtel du standing de leur choix que nous leur avons réservé. Nous nous occupons aussi des repas et assurons tous les déplacement sur place (sauf peut être si ils repartent en fin de nuit, pour cela il existe une offre de taxis abondante et compétitive 😉 ).
Bref les clients sont encore plus disponibles pour se concentrer sur l’essentiel qu’ils ne l’auraient été en étant restés dans leur environnement professionnel habituel… sachant que la définition d’un partenariat de sous traitance est quelque chose de suffisamment stratégique pour que cela mérite le déplacement !