La création d’un site web sur mesure pour une start-up peut ouvrir la voie à d’autres collaborations. En effet, les entrepreneurs, souvent dynamiques et innovants, gravitent dans des éco-systèmes proches ou ils se partagent des idées et des recommandations. Y compris celles de développeurs web talentueux basés en Europe. C’est ainsi qu’après la lancement réussi de Box by you, nous avons été contactés par un autre entrepreneur de son réseau
Toujours le cahier des charges
Quand un concepteur web est consulté pour un projet de développement sur mesure, le projet d’entreprise est généralement encore très en amont. Il est rare que le cahier des charges soit même ébauché. L’entrepreneur a en général fort à faire pour bien mettre à plat le marché existant et potentiel, étudier les réglementations et les acteurs, etc. Ensuite il pourra progressivement définir puis affiner son concept. Ce n’est que plus tard, que, souvent en lien avec le prestataire pressenti, il travaillera sur le cahier des charges.
Bien souvent, une « immersion » de quelques jours dans les locaux du concepteur web est pertinente. Cela permet d’abord de se rassurer sur le choix du concepteur et d’apprendre aux hommes à se connaître pour bien travailler ensemble, même à distance. Ensuite cela permet avancer beaucoup plus vite sur les aspects contractuels et d’affiner le cahier des charges, pour établir l’indispensable devis stable.
C’est souvent sur cette base que les financement sont ensuite accordés.
Une vitrine avant toute chose…
Le besoin le plus immédiat du client était de disposer d’une vitrine web pour présenter son concept disruptif. L’aspect esthétique, et même « photographique » primait, car les décideurs sur le service étaient au cœur du secteur de la mode. Beaucoup de temps et de soin ont été apportés dans le choix des photos et des textes, ainsi qu’à la création et l’adaptation de symboles digitaux représentant les familles de produits.
En parallèle, nous travaillions sur le « cœur du système » pour construire la solution e-commerce open source Prestashop et la partie Back Office qui est essentielle :
Prestashop peut mener à beaucoup de choses
Prestashop est réputé comme étant une plateforme e-commerce très populaire. Mais il peut aussi être combiné à du développement sur mesure d’une plateforme digitale allant très au-delà de ses capacités natives.
En effet, dans le cas de système de réparation intégrée, la partie e-commerce n’est qu’un élément d’un ensemble plus complexe, composé de briques fonctionnelles savamment assemblées.
Dans le cas typique d’une logistique des retours, il a aussi fallu renverser la logique e-commerce standard des transporteurs qui collectent les produits à partir d’un entrepôt unique et livrent des points multiples. Ici c’était le contraire : on collectait dans diverses boutiques, pour livrer un atelier de réparation (au départ) unique.
A terme, il est d’ailleurs prévu de desservir plusieurs ateliers de réparation qui seront livrés en fonction de la proximité du lieu d’enlèvement des produits à rénover.
A noter aussi que dans le domaine de la réparation, l’environnement normatif évolue rapidement. Ainsi, alors que le développement de la plateforme sur mesure était bien avancé, est apparu un système de prime à la réparation. Ce système ne s’est d’ailleurs pas clarifié rapidement, ni d’ailleurs les modalités d’échange électronique pour pourvoir bénéficier de la prime. Il existait de nombreux cas de figure, avec variabilité de la prime en fonction de la nature et de l’ampleur de la réparation. Ceci a impliqué une refonte profonde de la logique de l’application.
Au-delà du développement de la solution web
Quand une start-up se lance, ses besoins vont vite au-delà du site web sur mesure qui est son cœur technologique, spécialement dans le cas des projets en marque blanche.
Le SEO, encore souvent mal compris, entre vite en ligne de compte, même si dans le cas ou les clients potentiels sont très peu nombreux, le démarchage direct est bien plus efficace.
Encore au-delà, notre groupe a été chargé d’une mission pour développer le réseaux sectoriel du client sur linkedin.
Nous avons ensuite assuré la création de vidéos de tutoriel sur les commandes de réparation. Ces vidéos devant être ajoutées aussi sur la chaîne Youtube des clients.
En conclusion, au delà du service de logistique des retours clé en main de Care & Repair, la plateforme web en elle même peut avoir un intérêt de support de communication et d’eco-responsabilité pour les distributeurs et les industriels.
Cependant ils restent dépendant de divers facteurs, dont la maturité de leur marché.
A voir aussi le temps des vendeurs encore disponible dans les boutiques pour cette nouvelle tache qui nécessite des opérations administratives. Y compris pour pouvoir bénéficier d’une aide à la réparation. Ceci sachant qu’un vendeur doit avant tout vendre, et que la vente classique reste souvent l’opération qui offre la meilleure marge.
Enfin, il ne faut pas sous estimer le « NIH » (Not invented here – pas inventé ici), qui fait que des solutions universelles déjà optimisées et abouties ne sont pas forcément retenues, spécialement par les équipes techniques des clients potentiels…